승인 상태부터 구분하세요
결제 화면이 멈췄더라도 고객 앱에서 이미 승인되었을 수 있습니다. 중복 결제를 막기 위해 거래내역과 영수증 상태를 먼저 확인한 뒤 재시도를 결정합니다.
- 단말기 네트워크 연결
- QR 화면 밝기와 손상 여부
- 고객 앱의 승인·취소 상태
- 동일 금액 중복 승인 여부
반복되면 거래 시각을 기록하세요
문제가 반복될 때는 발생 시각, 금액, 단말기, 오류 문구를 기록하면 원격 점검과 원인 분석이 빨라집니다. 임의 초기화보다 전담 매니저의 안내를 먼저 받는 것이 안전합니다.